ข้อใดเป็นขั้นตอนแรกในการฟังและการดูสื่ออย่างมีประสิทธิภาพ
การจับประเด็นสำคัญ
การตรวจสอบเปรียบเทียบ
การวิเคราะห์ และการตีความ
การแสดงความคิดเห็นอย่างมีเหตุผล