7 Views
Favorite
การเริ่มงานครั้งแรกทำให้หลายคนโฟกัสไปที่การเรียนรู้ทักษะเชิงเทคนิคและการพิสูจน์ผลงาน ขณะที่ พลังของการฟัง—หรือ ทักษะการฟัง—มักถูกมองข้าม ทั้งที่ทักษะนี้เป็นหนึ่งในปัจจัยที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน และเปิดโอกาสในการเติบโตสำหรับ First Jobber การฟังที่มีคุณภาพมากกว่าการได้ยินเสียงธรรมดา เพราะนำไปสู่ความเข้าใจที่ลึกซึ้ง ลดความเข้าใจผิด และทำให้การสื่อสารในที่ทำงานเป็นไปอย่างราบรื่น
- สร้างความไว้วางใจ การฟังอย่างตั้งใจสื่อสารว่าคำพูดของอีกฝ่ายมีคุณค่า ทำให้ความสัมพันธ์ในทีมแข็งแรงขึ้น
- เรียนรู้ได้เร็วขึ้น ข้อมูลสำคัญ มุมมองเชิงบริบท หรือคำแนะนำเชิงปฏิบัติพบได้จากการฟังอย่างละเอียด
- ลดความผิดพลาดและการทำงานซ้ำ การสอบถามและสรุปสาระจุดสำคัญช่วยให้เข้าใจโจทย์งานชัดเจนก่อนลงมือทำ
- เป็นจุดต่างทางอาชีพ ผู้ที่ฟังเก่งมักถูกมอบหมายงานที่ต้องประสานงานหลายฝ่ายหรือเป็นตัวกลางแก้ปัญหา
- ฟังเชิงรับ เปิดหู รับข้อมูลโดยไม่ตัดสินทันที
- ฟังเชิงรุก ตั้งใจจับใจความ ถามคำถามชี้ชัด และสรุปเพื่อยืนยันความเข้าใจ
- สมาธิ (attention) ตัดสิ่งรบกวนทางกายและจิตใจเมื่ออยู่ในบทสนทนา
- การสะท้อนความหมาย (paraphrasing) กล่าวสรุปสั้นๆ ว่าได้ยินอะไร เพื่อยืนยันความเข้าใจ
- คำถามเชิงชี้ชัด (clarifying questions) ถามเพื่อขยายข้อมูล เช่น “ข้อสำคัญที่สุดคือส่วนไหน?”
- สัญญะทางกาย (nonverbal cues) สบตา พยักหน้า น้ำเสียงเป็นมิตร ช่วยเสริมการสื่อสาร
- การจับใจความ (summarizing) สรุปประเด็นหลักและขั้นตอนถัดไปให้ชัดเจน
- ตั้งความตั้งใจว่าจะฟังเพื่อเข้าใจ ไม่ใช่ฟังเพื่อตอบโต้
- ตรวจสอบสภาพแวดล้อม ลดสิ่งรบกวน เช่น ปิดแจ้งเตือนมือถือ ชะลอการอ่านอีเมล
- เตรียมคำถามนำเพื่อให้บทสนทนาโฟกัส
- เริ่มด้วยการตั้งใจฟัง 60–70% ของเวลา และให้การตอบกลับ 30–40% เพื่อไม่ยึดบทสนทนา
- ใช้เทคนิค REFLECT กล่าวสั้นๆ สะท้อนความรู้สึกหรือข้อเท็จจริง เช่น “สิ่งที่ได้ยินคือ… ถูกต้องไหม”
- หลีกเลี่ยงการขัดจังหวะหรือเติมคำแทนฝ่ายพูด ให้วางใจและปล่อยให้จบประโยคก่อนถาม
- ถ้าไม่เข้าใจ ให้ถามคำถามเชิงชี้ชัดทันที เช่น “ช่วยยกตัวอย่างสถานการณ์นี้ได้ไหม?”
- บันทึกประเด็นสำคัญลงโน้ตหรือแอป เพื่อใช้เป็นอ้างอิงหลังการประชุม
- สรุปสาระสำคัญและยืนยันขั้นตอนถัดไปแบบสั้น ๆ ในอีเมลหรือแชท group
- ขอบคุณฝ่ายที่ให้ข้อมูลและแจ้งว่าจะติดตามผลอย่างไร
- ทบทวนโน้ตเพื่อวางแผนการลงมือทำและตั้งเป้าพัฒนาการฟังต่อไป
ขอความชัดเจนในงาน : “ขอสรุปสิ่งที่ได้รับมอบหมายอีกครั้ง เพื่อให้แน่ใจว่าเข้าใจตรงกันคือ…”
เมื่อได้รับ Feedback : “ขอบพระคุณสำหรับข้อสังเกต ช่วยระบุตัวอย่างหนึ่งจุดที่ต้องปรับปรุงเพื่อใช้เป็นแนวทางได้ไหม”
เมื่อต้องจัดลำดับงาน : “งานทั้งหมดที่ได้รับมี 3 เรื่องนี้ หากต้องจัดลำดับตามความสำคัญ ขอเสนอ 2 ทางเลือกดังนี้…”
พลังของการฟังเป็นทักษะที่มีผลต่อความสำเร็จในงานมากกว่าที่คิด โดยเฉพาะสำหรับ First Jobber ที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ เรียนรู้เร็ว และแสดงความเป็นมืออาชีพ การฝึกฟังเชิงรุก การเตรียมตัวก่อนสนทนา การตั้งคำถามเชิงชี้ชัด การสรุปผลหลังสนทนา และการฝึกอย่างเป็นระบบทั้งหมดจะช่วยยกระดับการสื่อสารได้อย่างเป็นรูปธรรม เมื่อการฟังกลายเป็นนิสัย ประสิทธิภาพการทำงานและโอกาสในสายอาชีพจะเติบโตตามไปด้วย
แหล่งข้อมูล
5 ทักษะการ ‘ฟัง’ อย่างไรจึงได้ประโยชน์
Active Listening ฟังอย่างไรให้เข้าใจอย่างลึกซึ้งและได้ใจทีม
3 reasons listening is the most important skill to tackle first
