31 Views
Favorite
Customer Journey คือเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ตั้งแต่ลูกค้าเริ่มค้นหาสินค้า การเปรียบเทียบสินค้าและราคาของร้านต่าง ๆ ไปจนกระทั่งการตัดสินใจซื้อ และการกลับมารีวิวให้ร้านค้า หากร้านหรือสินค้าของเราไม่อยู่ในเส้นทางการตัดสินใจซื้อของลูกค้า โอกาสที่สินค้าของเราจะขายออก หรือร้านค้าของเราเป็นที่รู้จักก็จะยิ่งน้อยตามไปด้วย
เราต้องสร้างความตระหนักรู้ให้กับกลุ่มเป้าหมายของเราว่าเรามีสินค้าอะไรบ้างด้วยการใช้ keyword ที่ถูกต้อง ตรงจุด และจัดกลุ่มประเภทสินค้าให้ค้นหาง่าย เข้าถึงสะดวก จากนั้นทำให้สินค้าของเราโดดเด่นเหนือคู่แข่งด้วยรูปแรก ข้อมูลสินค้า ชื่อสินค้าที่ครบถ้วน และมีราคาที่น่าดึงดูดใจ เมื่อกลุ่มเป้าหมายเกิดความ Awareness แล้วก็จะกลายเป็นลูกค้าของเราได้ไม่ยาก
หลังจากลูกค้ารู้แล้วว่าร้านของเรามีสินค้าอะไรบ้าง ขั้นตอนต่อมาคือทำให้ลูกค้าเชื่อว่าสินค้าของเราดีอย่างไรด้วยการสร้าง content ที่มีรายละเอียดของสินค้า บอกจุดแข็ง ความน่าสนใจ แทรกภาพหรือวิดีโอประกอบเพื่อสร้างความน่าเชื่อถือให้ร้านค้าของเราเหนือกว่าร้านอื่น ๆ
ขั้นตอนต่อไปคือการทำให้ลูกค้ารู้สึกและเชื่อว่าตัดสินใจถูกที่ซื้อสินค้าจากร้านของเรา ด้วยการดึงดูดด้วยโปรโมชั่นและราคาที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าต้องตัดสินใจซื้อเดี๋ยวนั้น หากรอช้าไปกว่านี้จะไม่ได้ราคานี้อีก
ขั้นตอนนี้เป็นขั้นตอนการจบการขาย เป็นการดึงดูดลูกค้าขั้นตอนสุดท้าย เมื่อลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าเราคุ้มค่าคุ้มราคา และต้องรีบตัดสินใจเพราะเป็นช่วง Limited Time ลูกค้าจะกดซื้อทันที เท่ากับเราสามารถปิดการขายลูกค้ารายนี้ได้สำเร็จ
