47 Views
Favorite
การทำธุรกิจในยุคนี้การมีช่องทางการขายหลาย ๆ ช่องทางถือว่าเป็นสิ่งสำคัญ บางคนอาจคิดว่าเพิ่มช่องทางออนไลน์จากเดิมที่มีแต่ช่องทางออฟไลน์ หรือมีช่องทางออนไลน์หลาย ๆ ช่องทาง (เว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย อีคอมเมิร์ส ฯลฯ) นั้นถือว่าใช้ได้แล้ว แต่สิ่งที่สำคัญกว่าคือเราจะจัดการข้อมูลที่กระจัดกระจายอยู่ในแต่ละช่องทางได้อย่างไร นั่นจึงเป็นเหตุผลที่เราต้องเรียนรู้เกี่ยวกับการทำ Omni Channel
คือการผสมผสานช่องทางการติดต่อสื่อสารรวมไว้ในที่เดียวกัน ทั้งในส่วนออนไลน์และออฟไลน์ โดยจะเชื่อมโยงข้อมูลของลูกค้าจากช่องทางต่าง ๆ และเก็บรวมรวมไว้อยู่ในที่เดียว ซึ่งจะช่วยให้เราเข้าถึงข้อมูลลูกค้าได้ง่ายและรวดเร็ว สามารถอำนวยความสะดวกในการซื้อ-ขายสินค้าบริการ เป็นสร้างประสบการณ์ที่ดีให้แก่ลูกค้าด้วย
Omnichannel มีความสำคัญในการทำการตลาดออนไลน์ยุคนี้เป็นอย่างมาก เพราะนอกจากจะช่วยจัดระบบข้อมูลเพื่อนำมาใช้ในการวางแผนการทำการตลาด และทำให้เข้าถึงลูกค้าได้ดียิ่งขึ้นแล้ว ด้านลูกค้าเองก็สามารถเข้าถึงแบรนด์ของเราได้มากขึ้นด้วย เรียกว่ามีประโยชน์ทั้งกับผู้ทำธุรกิจและลูกค้า
การมีช่องทางที่หลากหลาย ช่วยเพิ่มโอกาสที่จะทำให้ลูกค้าเจอเราและกระตุ้นการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าบริการได้มากขึ้น
รู้จักและเข้าใจลูกค้าได้เป็นอย่างดี ผ่านข้อมูลการใช้งานช่องทางต่าง ๆ ของลูกค้าที่ถูกเก็บรวบรวมไว้อยู่ในที่เดียวกัน
การเชื่อมต่อทุกช่องทางการขายเข้าด้วยกัน ทำให้ลูกค้าได้รับข้อมูลและการบริการแบบเดียวกันจากทุกช่องทาง ถือเป็นการส่งเสริมภาพลักษณ์ที่ดีให้กับแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีในการซื้อสินค้าให้กับลูกค้าได้
มีช่องทางหลากหลายให้เลือกซื้อตามความสะดวก
มีช่องทางในการชำระเงินให้เลือกหลากหลายช่องทาง และสะดวกต่อการใช้งาน
สามารถติดต่อกับแบรนด์ได้หลายช่องทาง โดยไม่จำเป็นต้องให้ข้อมูลซ้ำ
ตัวอย่างการใช้ Omnichannel เช่น ลูกค้าเข้ามาชมเสื้อผ้าที่ร้าน เกิดความสนใจ แต่ยังตัดสินใจไม่ได้ ทางร้านจึงแนะนำให้เพิ่มเพื่อนใน Line OA เพื่อรับคูปองลดราคา ต่อมาลูกค้าจึงตัดสินใจซื้อผ่านทางช่องทาง Line หรือลูกค้าอาจจะไปหาข้อมูลเพิ่มเติมจากช่องทางออนไลน์อื่น ๆ ของร้าน แล้วเลือกซื้อผ่านช่องทางที่มีช่องทางการชำระเงินที่ตัวเองสะดวก เป็นต้น
จะเห็นได้ว่า Omnichannel นั้นช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อขายให้กับธุรกิจได้ดีทีเดียว ดังนั้นเจ้าของธุรกิจออนไลน์ควรศึกษาไว้แล้วนำไปปรับใช้กับธุรกิจ เพื่อช่วยเสริมสร้างธุรกิจให้เติบโตและประสบความสำเร็จได้เป็นตามเป้าหมายที่ต้องการ
