30 Views
Favorite
ในยุคที่การแข่งขันสูงมาก สิ่งที่จะครองใจลูกค้าได้คือการบริการที่ดี ตรงโจทย์ และรวดเร็ว หากขาดสิ่งใดสิ่งหนึ่งไปอาจจะทำให้ลูกค้าหมดความสนใจที่จะซื้อของหรือสอบถามรายละเอียดสินค้าต่อก็เป็นได้ ดังนั้น ในการตอบแชทลูกค้าแต่ละครั้งควรตอบให้ตรงกับคำถามของลูกค้าเสมอ เพื่อสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้านั่นเอง
การถามลูกค้าแบบปลายเปิดว่า รับสินค้าหรือไม่ สนใจหรือไม่ เป็นเหมือนการเสนอคำตอบให้ลูกค้าเลือกแค่ 2 ทาง คือ ใช่กับไม่ รับกับไม่รับ ดังนั้น เทคนิคการถามจึงเป็นสิ่งสำคัญมาก แนะนำว่าให้เปลี่ยนแนวคำถามเป็นการยื่นข้อเสนอ เช่น ต้องการรับสีเขียวหรือสีแดง ต้องการให้เก็บเงินปลายทางหรือโอนผ่านธนาคาร
ในกรณีที่สินค้าเป็นสกินแคร์ อาหารเสริม หรือสินค้าที่มีการรับประกันได้ ให้แจ้งกับลูกค้าในแชททุกครั้งว่าสินค้าชิ้นนั้น ๆ มีรับประกัน ถ้าไม่พอใจทางร้านยินดีคืนเงิน/เปลี่ยนสินค้าให้ เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า ลูกค้าจะได้รู้สึกว่าสินค้าของร้านเรามีคุณภาพและน่าเชื่อถือ
การแจ้งลูกค้าว่าหากซื้อทันที หรือซื้อภายในช่วงไหน จะได้รับโปรโมชั่นหรือของแถมอะไรบ้าง ถือเป็นการกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้าได้เป็นอย่างดี ลูกค้าจะรู้สึกว่าสิทธิพิเศษเหล่านั้นเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วและกระชั้นชิด จึงควรรีบตัดสินใจซื้อก่อนจะพลาดโอกาสนั้นไป สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้เราสามารถปิดการขายได้ง่ายและไวขึ้น
อีกหนึ่งเทคนิคในการตอบแชทลูกค้า คือ ควรเป็นผู้เชี่ยวชาญในสินค้าและบริการของเรา เพื่อให้สามารถตอบทุกข้อสงสัย และชี้แจงรายละเอียดต่าง ๆ ที่ลูกค้าอยากรู้ได้อย่างครบถ้วน
เทคนิคนี้คือการบอกผลประโยชน์ ข้อดี หรือประสบการณ์ดี ๆ ที่ลูกค้าจะได้รับจากสินค้าและบริการของเรา เพื่อให้ลูกค้าเห็นภาพ คล้อยตาม และรู้สึกว่าสินค้าของเรามีประโยชน์ที่คุ้มค่ากับการลงทุน เช่น ในการขายเครื่องดูดฝุ่น ให้เราแจ้งสเปคเครื่องดูดฝุ่นอย่างครบถ้วน พร้อมด้วยแจ้งลูกค้าว่าสิ่งที่จะได้รับคือพรมที่ไร้ฝุ่น ไม่มีไรฝุ่นกวนใจ ใช้งานง่าย สะดวกสบาย และช่วยให้ห้องสะอาดปราศจากเชื้อโรค เป็นต้น
