อีกหนึ่งกลยุทธ์ทางการตลาดที่เราอยากแนะนำสำหรับพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ คือการใช้โมเดล Sales Funnel เพื่อช่วยให้การขายมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

Sales Funnel คือ โมเดลทางการตลาดไว้สำหรับวิเคราะห์กระบวนการตัดสินใจซื้อของผู้บริโภค เป็นการเก็บข้อมูลในแนวดิ่ง โมเดลมีลักษณะคล้ายทรงกรวย เป็นโมเดลที่เริ่มจากข้อมูลแบบกว้าง แล้วคัดกรองให้เหลือเฉพาะข้อมูลที่จำเป็นหรือข้อมูลจำเพาะเพื่อนำมาใช้งานในขั้นตอนต่อไป ซึ่งการจะทำ Sales Funnel ให้ได้ประสิทธิภาพสูงสุด เราจำเป็นต้องรู้จักธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายเราอย่างชัดเจนก่อน เพราะธุรกิจแต่ละประเภทมีกลยุทธ์และการเข้าถึงลูกค้าที่แตกต่างกันออกไป รูปแบบของการใช้โมเดล Sales Funnel จึงแตกต่างกันไปด้วย

สำหรับรูปแบบการใช้งานของ Sales Funnel ในการทำธุรกิจให้ประสบความสำเร็จ สามารถปิดการขายได้อย่างสวยงาม ที่จะนำมาแนะนำกันในบทความนี้ สามารถแบ่งออกเป็น 4 ขั้นตอนกว้าง ๆ ดังต่อไปนี้

1. Awareness

หรือ การสร้างการรับรู้ เป็นขั้นตอนแรกในการทำธุรกิจ เราจำเป็นต้องให้ลูกค้าตระหนักถึงการมีอยู่ของสินค้าภายในร้าน หรือรู้จักร้านของเราก่อน เราจำเป็นต้องทำให้สินค้าของเราโดดเด่นกว่าคู่แข่ง ไม่ว่าจะเป็นจากข้อมูล รูปแรก ชื่อสินค้า ราคา โปรโมชั่น และการเลือกใช้ keyword เพื่อให้ลูกค้าหาเราเจอง่ายและไวขึ้น

2. Interest

คือการสร้างความน่าสนใจ หลังจากที่ลูกค้าหาสินค้าเราเจอแล้ว เราต้องทำให้เขาสนใจสินค้า บริการ และร้านค้าของเราด้วยการดึงดูดให้เขาเชื่อว่าสินค้าและบริการของเราดีกว่าร้านอื่น ๆ มีรายละเอียดชัดเจน มี Content ที่ดี มีภาพประกอบ มีความน่าเชื่อถือ มีรีวิวประกอบการตัดสินใจ และเป็นร้านค้าที่พร้อมให้บริการเมื่อลูกค้ามีข้อซักถามใด ๆ

3. Decision

เป็นการสร้างความต้องการ หรือกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าสินค้าของเราอยู่ในหมวด "ของมันต้องมี" จนต้องรีบตัดสินใจซื้อ เป็นขั้นตอนที่เราต้องทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าตัดสินใจถูกด้วยการจัดโปรโมชั่นหรือทำราคา เพื่อกระตุ้นเร้าให้ลูกค้ารีบตัดสินใจซื้อทันที

4. Action

เป็นขั้นตอนที่กระตุ้นเร้าเพิ่มขึ้นไปอีกเพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อหรือต้องรีบกดซื้อเดี๋ยวนั้นทันที เพื่อไม่ให้พลาดโอกาสในการซื้อครั้งนี้ไป เช่น การทำโปรโมชั่นแบบจำกัด การลดแลกแจกแถมที่จำกัดเวลา การจำกัดออเดอร์ของแต่ละโปรโมชั่น เป็นต้น