Home > Knowledge > Blog

what is help desk technician

Posted By sreelatha | 05 ส.ค. 63

259 Views

Favorite

Common examples of tasks undertaken by an IT help desk technician include:

Providing assistance to customers who experience technical problems. Most commonly, this involves either telephone or online communication.
Using diagnostic techniques and problem-solving methods to troubleshoot issues over the telephone, via live chat or as part of an on-site visit
Talking customers through a troubleshooting process and working together to rectify problems
Identifying effective solutions and offering explanations to customers and employees
Recording events, concerns and issues and updating case queries and customer statuses
Collecting and passing on feedback from clients
Suggesting improvements for future cases
Training end users to use new systems and programs
Backing up, updating and maintaining networks

Know more about what is help desk technician

เว็บไซต์ทรูปลูกปัญญาดอทคอมเป็นเพียงผู้ให้บริการพื้นที่เผยแพร่ความรู้เพื่อประโยชน์ของสังคม ข้อความและรูปภาพที่ปรากฏในบทความเป็นการเผยแพร่โดยผู้ใช้งาน หากพบเห็นข้อความและรูปภาพที่ไม่เหมาะสมหรือละเมิดลิขสิทธิ์ กรุณาแจ้งผู้ดูแลระบบเพื่อดำเนินการต่อไป