การเลือกซื้อสินค้า และบริการ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีปัจจัยอื่นๆ ที่สำคัญ ได้แก่ ความพึงพอใจของผู้ซื้อ ราคาสินค้า การโฆษณา และคุณภาพของสินค้า หากผู้บริโภคใช้เหตุผลในการเลือกซื้อ ก็จะทำให้ได้รับสินค้าที่มีคุณภาพและคุ้มค่า สามารถตอบสนองความต้องการได้อย่างเหมาะสม

1. สินค้าและบริการ

สินค้า และบริการ เป็นสิ่งที่มนุษย์ต้องใช้ในชีวิตประจำวัน

สินค้า หมายถึง ของที่สามารถจับต้องได้ เช่น อาหาร เสื้อผ้า หนังสือ และเครื่องใช้ไฟฟ้า

ส่วน บริการ หมายถึง การให้ความช่วยเหลือหรือสิ่งที่ทำเพื่อผู้อื่น แม้จะจับต้องไม่ได้ แต่ทำให้เกิดความสะดวกสบาย เช่น การรักษาพยาบาล การขนส่งสาธารณะ การตัดผม หรือการซ่อมเครื่องใช้ไฟฟ้า

นักเรียนทุกคนในชีวิตประจำวันก็ต้องเลือกซื้อสินค้า และใช้บริการอยู่เสมอ เช่น การซื้อขนมจากร้านค้า การนั่งรถสองแถวไปโรงเรียน หรือการไปหาหมอเมื่อเจ็บป่วย สิ่งเหล่านี้ล้วนเกี่ยวข้องกับการใช้สินค้า และบริการทั้งสิ้น

2. ปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกซื้อสินค้าและบริการ

การที่ผู้บริโภคตัดสินใจจะซื้อสินค้าหรือใช้บริการใดๆ ไม่ได้ขึ้นอยู่กับความต้องการเพียงอย่างเดียว แต่ยังมีปัจจัยหลายอย่างที่ส่งผลต่อการตัดสินใจ ดังนี้

2.1 ความพึงพอใจของผู้ซื้อ

ผู้ซื้อจะเลือกสินค้าที่ตรงกับความต้องการ หรือความชอบของตนเอง เช่น บางคนชอบใส่เสื้อผ้าสีสดใส บางคนชอบขนมรสหวาน จึงเลือกซื้อสิ่งที่ตนพอใจ การที่สินค้า และบริการ สามารถตอบสนองความชอบส่วนตัวได้ จะทำให้ผู้บริโภคตัดสินใจซื้อได้ง่ายขึ้น

2.2 ราคาสินค้า

ราคามีผลอย่างมากต่อการเลือกซื้อ ถ้าสินค้ามีราคาสูงเกินไป ผู้ซื้ออาจไม่เลือกซื้อ แต่หากมีราคาที่เหมาะสมและคุ้มค่า ก็จะทำให้ตัดสินใจซื้อง่ายขึ้น เช่น นักเรียนอาจเลือกซื้อขนมซองละ 10 บาทแทนขนมซองละ 30 บาท เพราะมีราคาที่เหมาะสมกับเงินที่มีอยู่

2.3 การโฆษณา

การโฆษณามีผลต่อความคิด และความรู้สึกของผู้บริโภค หากโฆษณาทำให้สินค้าดูน่าสนใจ น่าใช้ หรือสร้างภาพลักษณ์ที่ดี ผู้ซื้อก็จะสนใจ และอยากทดลองซื้อสินค้า เช่น การโฆษณาขนมที่มีภาพการ์ตูนสวยงาม หรือการใช้ดารามาเป็นพรีเซ็นเตอร์

2.4 คุณภาพของสินค้า

คุณภาพเป็นสิ่งสำคัญมาก หากสินค้ามีคุณภาพดี ใช้ได้นาน และปลอดภัย ผู้บริโภคก็จะเลือกซื้อซ้ำอีกครั้ง เช่น การเลือกซื้อรองเท้าที่ทนทาน หรือสมุดที่มีเนื้อกระดาษดีเขียนแล้วไม่เลอะง่าย ในทำนองเดียวกัน หากเป็นบริการ ผู้คนก็จะเลือกใช้บริการที่น่าเชื่อถือ และมีคุณภาพ เช่น การไปร้านตัดผมที่ตัดได้เรียบร้อย และเป็นระเบียบ